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Política de Devolução e Reembolso

Produtos e Acessórios

A Alfa Chopeiras valoriza a satisfação de seus clientes e preza pela transparência em suas relações comerciais. Por isso, nossa Política de Devolução e Reembolso cobre tanto os produtos fabricados pela Alfa Chopeiras quanto os acessórios adquiridos de fornecedores parceiros, respeitando as especificidades de cada categoria. Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail juridicoalfachopeiras@gmail.com ou pelo telefone +55 19 97134-7744.

Produtos e acessórios devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas abaixo, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

2. Recusa do Produto no Ato da Entrega

É fundamental que o cliente confira a mercadoria no momento da entrega. Recusar o produto caso observe:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto danificado ou com sinais de variação;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios ou itens descritos na nota fiscal.

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3. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos , contados a partir dos dados de entrega do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: compras online).

Condições para resistência:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original , sem compromisso de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  • O custo de devolução do produto é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a Alfa Chopeiras autorize previamente.

4. Trocas e Garantias

4.1 Produtos com Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da coleta, o cliente poderá solicitar uma troca ou reparo diretamente com a Alfa Chopeiras.

  • Após esse período, o cliente deverá acionar uma garantia diretamente com o fabricante ou uma assistência técnica credenciada, conforme orientado no Termo de Garantia.

4.2 Análise de Produtos com Defeito

  • Todos os produtos devolvidos são submetidos a uma análise técnica para verificação do defeito informado. Caso não seja constatado defeito ou sejam prejudicados pelo mau uso , o produto será devolvido ao cliente.

4.3 Garantia Limitada

  • A garantia limitada cobre exclusivamente danos de fabricação e não cobre danos causados ​​por:

    • Uso inadequado;

    • Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

    • Transporte inadequado após a coleta do produto.

5. Prazos para Processamento

  • Troca: O prazo para análise e processamento de trocas é de até 7 (sete) dias úteis após a coleta do produto em nossa unidade.

  • Reembolso: O reembolso será processado após análise técnica e será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente:

    • Para pagamentos realizados através de cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes , dependendo do prazo da operadora.

    • Para pagamentos realizados via transferência bancária ou PIX, o valor será reembolsado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Reembolso e Frete

  • O reembolso será realizado apenas no valor dos produtos devolvidos, descontando-se os custos de frete, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação constatado pela Alfa Chopeiras.

  • Produtos com sinais de uso ou devoluções fora das condições estipuladas não serão elegíveis para reembolso.

7. Recusa de Atendimento

A Alfa Chopeiras reserva o direito de não atender a troca, devolução ou reparo que:

  • Não cumpram os prazos estipulados;

  • Apresentar evidências de mau uso ou danos causados ​​a terceiros ;

  • Não estão acompanhados de nota fiscal e acessórios.

8. Canal de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail juridicoalfachopeiras@gmail.com ou telefone +55 19 97134-7744. Estamos à disposição para atendê-lo.

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