Termo de Garantia

A Alfa Chopeiras agradece pela sua escolha e reafirma o compromisso em oferecer produtos de alta qualidade e excelente desempenho. Este documento estabelece as condições de garantia, assegurando direitos ao consumidor e alinhando as responsabilidades previstas na legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Cobertura da Garantia

A garantia da Alfa Chopeiras cobre exclusivamente defeitos de fabricação pelo prazo de 12 MESES, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

A Garantia cobre:

Problemas decorrentes de falhas no processo de fabricação;
Componentes e peças originais instaladas de fábrica;

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados pelo uso inadequado, negligência, ou falta de manutenção conforme o manual do fabricante;
Modificações, reparos ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados pela Alfa Chopeiras;
Danos resultantes de transporte, especialmente inadequados, ou instalação incorreta (FOB);
Desgaste natural de peças devido ao uso, como juntas, válvulas e partes móveis;
Produtos com sinais de violação, alteração ou abertura sem autorização prévia.

3. Condições de Transporte (FOB)

A Alfa Chopeiras opera sob a modalidade de frete FOB (Free On Board) , na qual:

O cliente é responsável por contratar e organizar o transporte após a disponibilização do produto em nosso centro de distribuição;
A responsabilidade pelos riscos e custos associados ao transporte passa para o cliente no momento em que a mercadoria é entregue ao transportador ou retirada no local indicado;
Quaisquer alterações ou danos ocorridos durante o transporte deverão ser informados diretamente à transportadora contratada.

4. Procedimento para Acionar a Garantia

4.1 Notificação

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail alfachopeiras@gmail.com ou telefone +55 19 97134-7744.
É necessário fornecer uma nota fiscal de compra, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, e uma descrição detalhada do problema.

4.2 Envio do Produto

Após uma análise inicial, o cliente será orientado sobre o envio do produto para Alfa Chopeiras.
Os custos de transporte para avaliação inicial são de responsabilidade do cliente.
Caso o defeito seja confirmado e esteja coberto pela garantia, os custos de devolução do produto ao cliente serão arcados pela Alfa Chopeiras.

4.3 Análise Técnica

O produto será submetido a uma análise técnica em até 15 (quinze) dias após úteis a coleta. Se constatado defeito de fabricação:
- O produto será reparado ou substituído sem custos adicionais para o cliente;
- Caso o reparo ou substituição não seja viável, será realizado o reembolso do valor pago.

4.4 Indeferimento

Se não for constatado defeito de fabricação, ou se o problema estiver relacionado às exclusões mencionadas, o produto será devolvido ao cliente, com custos de transporte a carga do mesmo.

5. Garantia de Acessórios

Os acessórios adquiridos pela Alfa Chopeiras de fornecedores parceiros possuem garantia limitada às condições oferecidas pelo respectivo fabricante.
Defeitos em acessórios deverão ser comunicados à Central de Atendimento , que orientará o cliente sobre como proceder com o fabricante.

6. Reembolso e Frete

A garantia será automaticamente invalidada nos casos de:
Uso inadequado, negligência ou instalação em desacordo conforme orientações do manual;
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
Falta de manutenção regular, conforme especificado no manual do produto;
Transporte ou inadequado após a entrega;
Ausência de nota fiscal de compra.

7. Responsabilidades do Cliente

Realizar a conferência do produto no ato da entrega e recusa em caso de:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto danificado ou em desacordo com o pedido.
Comunicar qualquer irregularidade à Central de Atendimento em até 48 horas após a coleta

O prazo para análise e conclusão de trocas ou reembolsos é de até 15 (quinze) dias úteis após a coleta do produto em nossa unidade.
Em caso de reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
- Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas subsequentes ;
- Para transferências bancárias ou PIX, o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis .

8. Prazo e Procedimentos para Troca ou Reembolso

Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe:
📞 Telefone: +55 19 97134-7744
📧 E-mail: alfachopeiras@gmail.com